Politica di Rimborso e Cancellazione

La presente informativa disciplina tutti gli acquisti effettuati presso Stone Rank Kft., inclusi gli abbonamenti alla piattaforma Sorank SaaS, gli acquisti di crediti e i servizi legati alla SEO.

1. Scopo e ambito di applicazione

La presente informativa si applica a:

• Gli abbonamenti alla piattaforma Sorank SaaS
• L'acquisto di crediti o funzionalità aggiuntive
• Servizi SEO, inclusi il coordinamento di freelance, la produzione di contenuti, il lavoro di ottimizzazione e i posizionamenti media a pagamento. I backlink offerti gratuitamente in aggiunta a un abbonamento non costituiscono un elemento a pagamento e sono esclusi da qualsiasi rimborso, come stabilito nella Sezione 5.2

2. Principi generali

Tutti i prezzi sono visualizzati in EUR, tasse escluse salvo diversa indicazione. I pagamenti per gli abbonamenti SaaS vengono elaborati tramite Stripe, che utilizza la crittografia SSL ed è pienamente conforme allo standard PCI DSS. Qualsiasi richiesta di rimborso deve seguire la procedura descritta nella Sezione 7.

3. Sorank SaaS

3.1 Abbonamento mensile
Gli abbonamenti mensili non sono rimborsabili, salvo nei casi in cui si applichi la garanzia di rendimento di 90 giorni di cui alla Sezione 4. Le funzionalità e i crediti a pagamento vengono attivati immediatamente al momento del pagamento. Iniziando a utilizzare la piattaforma, il Cliente riconosce espressamente che il servizio costituisce contenuto digitale fornito istantaneamente e accetta di rinunciare al diritto legale di recesso per i servizi già erogati, come consentito dalla normativa UE.

3.2 Abbonamento annuale
Gli abbonamenti annuali possono essere rimborsati entro 30 giorni dall'acquisto. L'importo rimborsabile equivale alla quota annuale meno un mese, considerato come utilizzato. Dopo 30 giorni, gli abbonamenti annuali non sono rimborsabili, salvo nei casi in cui si applichi la garanzia di rendimento di 90 giorni di cui alla Sezione 4.

3.3 Crediti e funzionalità aggiuntive
Ogni credito utilizzato è considerato consumato e non può essere rimborsato. Le prove gratuite, i crediti promozionali, l'accesso gratuito e i backlink o i crediti per link offerti gratuitamente in aggiunta a un piano non sono rimborsabili e non hanno alcun valore monetario.

4. Garanzia di rendimento di 90 giorni (Sorank SaaS)

4.1 La Garanzia
Stone Rank Kft. è certa che Sorank produca risultati SEO misurabili. Se, dopo 90 giorni di utilizzo attivo e continuativo a pagamento di Sorank su un singolo sito web, tale sito non mostra alcun miglioramento misurabile nei propri dati SEO come definito nella Sezione 4.2, Stone Rank Kft. rimborserà i costi di abbonamento a Sorank pagati per quel periodo di 90 giorni, fatte salve le condizioni di idoneità di cui alla Sezione 4.3. Questa garanzia è un impegno commerciale volontario offerto in aggiunta a qualsiasi diritto legale di cui il Cliente possa godere e non limita i diritti del consumatore descritti nella Sezione 7.

4.2 Come viene misurato il miglioramento dei dati SEO
Il miglioramento dei dati SEO viene misurato oggettivamente tramite l'account Google Search Console del Cliente collegato a Sorank, nell'arco del periodo di 90 giorni, per le pagine pubblicate tramite Sorank. Il sito web è considerato in miglioramento, e la garanzia pertanto non si applica, se durante tale periodo si verifica almeno una delle seguenti condizioni:

1. Almeno una pagina pubblicata tramite Sorank viene indicizzata da Google; oppure
2. Il sito web registra almeno un'impressione in Google Search Console per i contenuti pubblicati tramite Sorank.

La garanzia si applica solo se sia l'indicizzazione che le impressioni rimangono pari a zero per i contenuti pubblicati tramite Sorank durante l'intero periodo di 90 giorni.

4.3 Condizioni di idoneità
La garanzia si applica solo se tutte le seguenti condizioni sono soddisfatte per l'intera durata del periodo di 90 giorni:

1. Abbonamento attivo: il Cliente deve aver mantenuto un abbonamento Sorank attivo e interamente pagato per 90 giorni consecutivi, senza interruzioni, downgrade, disdette, mancati pagamenti o chargeback. Il periodo decorre dal primo giorno di pagamento, al termine di eventuale prova gratuita.
2. Contenuti pubblicati: tutti i contenuti inclusi nel piano di abbonamento per ogni ciclo di fatturazione devono essere stati generati tramite Sorank, pubblicati sul sito web tramite il CMS collegato e mantenuti online per l'intero periodo. I contenuti non devono essere eliminati, rimossi, impostati su "noindex" o sostanzialmente riscritti.
3. Search Console collegata e verificata: Google Search Console deve essere stata correttamente configurata, verificata per il sito web e collegata a Sorank per l'intero periodo. Il Cliente concede a Stone Rank Kft. l'accesso in sola lettura ai dati di Search Console pertinenti affinché il reclamo possa essere verificato. Senza tale verifica, la garanzia non può essere valutata.
4. Sito web tecnicamente indicizzabile: il sito web deve disporre di una sitemap XML valida inviata a Google; i suoi contenuti devono essere accessibili ai crawler dei motori di ricerca e non deve trattarsi di un sito interamente renderizzato in JavaScript lato client che impedisca la scansione delle pagine pubblicate; i file robots.txt e le direttive di pagina non devono bloccare l'indicizzazione; le pagine devono restituire risposte HTTP 200 valide e rimanere online per l'intero periodo.
5. Dominio in regola: il dominio non deve essere soggetto ad alcuna azione manuale o penalizzazione di Google, non deve essere stato deindicizzato, non deve essere un dominio precedentemente penalizzato, scaduto o di spam, e deve ospitare un sito web aziendale autentico e legittimo.
6. Sito web singolo: la garanzia viene valutata per abbonamento e si applica a un solo sito web.
7. Termine per il reclamo: il reclamo deve essere presentato entro 30 giorni dalla fine del periodo di 90 giorni, e non oltre. È possibile presentare un solo reclamo per azienda.

4.4 Cosa viene rimborsato
Se il reclamo viene approvato, Stone Rank Kft. rimborsa i costi dell'abbonamento SaaS Sorank pagati per il periodo di 90 giorni. Il rimborso esclude eventuali crediti già consumati, servizi SEO una tantum, posizionamenti media a pagamento e qualsiasi costo sostenuto verso terzi. I backlink ottenuti tramite Sorank sono un extra opzionale offerto gratuitamente e non hanno valore monetario; pertanto, non vengono rimborsati né detratti, e il numero ottenuto, incluso il caso in cui non ve ne siano, non influisce sulla valutazione del reclamo. Il rimborso viene emesso in conformità con la Sezione 7.4.

4.5 Esclusioni
La garanzia non si applica qualora non venga soddisfatta una qualsiasi condizione di idoneità, in particolare se: il Cliente non ha pubblicato, ha rimosso o ha alterato i contenuti Sorank; non viene fornito l'accesso a Search Console per la verifica; il sito web risulta tecnicamente non indicizzabile dal lato del Cliente (sito offline, bloccato da robots.txt o meta tag, sitemap mancante, sito interamente renderizzato lato client); il dominio è soggetto a una penalizzazione di Google, è stato deindicizzato o hackerato; un pagamento non è andato a buon fine o è stato avviato un chargeback; oppure le informazioni fornite a supporto del reclamo risultano inesatte.

4.6 Come presentare un reclamo
Per avvalersi della presente garanzia, il Cliente deve seguire la procedura indicata nella Sezione 7, confermare il rispetto delle condizioni di idoneità previste dalla Sezione 4.3 e concedere l'accesso a Search Console necessario per la verifica.

5. Servizi SEO

5.1 Generale
I servizi SEO non sono rimborsabili una volta che il preventivo è stato convalidato via email e il lavoro ha avuto inizio. In caso di disdetta da parte del Cliente:

• Tutto il lavoro completato resta dovuto.
• Tutti i costi sostenuti restano a carico del Cliente.

5.2 Backlink (opzionali e gratuiti) e posizionamenti media a pagamento
I backlink ottenuti tramite Sorank sono un extra opzionale, offerto gratuitamente in aggiunta al piano sottoscritto. Non costituiscono un servizio a pagamento, nessuna parte del prezzo dell'abbonamento è destinata ad essi e vengono proposti solo quando sono disponibili opportunità pertinenti. La disponibilità dipende dagli editori terzi e dal settore del Cliente; in alcuni settori nessun editore accetta posizionamenti, pertanto il Cliente potrebbe non ricevere alcun backlink. L'ottenimento di pochi o nessun backlink non dà diritto al Cliente ad alcun rimborso, credito, riduzione di prezzo o risarcimento, e non costituisce un valido motivo per una richiesta di rimborso ai sensi della presente politica o della garanzia di rendimento di 90 giorni di cui alla Sezione 4. Laddove backlink, articoli sponsorizzati, posizionamenti PR o simili posizionamenti media vengano ordinati separatamente come servizio a pagamento, tali ordini sono definitivi una volta inoltrati. Stone Rank Kft. non può garantire posizionamenti, miglioramenti del traffico, decisioni degli editori o la longevità dei link; pertanto, una volta effettuato l'ordine, non è possibile alcun rimborso.

6. Cancellazione

Abbonamenti SaaS: Il Cliente può disdire in qualsiasi momento tramite il proprio account Sorank. La disdetta interrompe il rinnovo automatico per il ciclo di fatturazione successivo. Gli importi già versati non sono rimborsabili, salvo nei casi in cui si applichi la garanzia di rendimento di 90 giorni prevista dalla Sezione 4.

Servizi SEO: I termini di cancellazione seguono quanto indicato nel preventivo. Il lavoro completato e le spese sostenute restano dovuti.

7. Procedura di richiesta rimborso

Per richiedere un rimborso, il Cliente deve contattare support (at) sorank.com e fornire:

• Il numero di fattura
• La data di acquisto
• Una chiara spiegazione della richiesta

Tempi di presa in carico: entro 48 ore lavorative. Tempi di elaborazione: entro 7 giorni lavorativi. Se un rimborso viene approvato, sarà emesso utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto originale. Non sono consentiti rimborsi in contanti o tramite metodi di pagamento alternativi.

7.1 Diritto di recesso
Ai sensi degli articoli da 9 a 15 della Direttiva 2011/83/UE, i consumatori beneficiano solitamente di un diritto di recesso di 14 giorni per gli acquisti online.

7.2 Eccezioni
Tuttavia, in conformità con l'Articolo 16(m) della stessa Direttiva, tale diritto non si applica alla fornitura di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale, a condizione che siano soddisfatte le seguenti condizioni:
(a) Il consumatore ha dato il preventivo consenso espresso all'esecuzione immediata del servizio spuntando l'apposita casella durante il processo di checkout;
(b) Il consumatore ha riconosciuto che tale consenso comporta la perdita del diritto di recesso;
(c) La Società ha inviato al consumatore una conferma di tale accordo via email dopo l'acquisto.

7.3 Mantenimento del diritto di recesso
Se una delle condizioni sopra indicate non è stata soddisfatta, il consumatore mantiene il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla data di acquisto, senza fornire alcuna motivazione e senza incorrere in alcun costo, contattandoci all'indirizzo support (at) sorank.com.

7.4 Rimborso
In caso di recesso valido, la Società rimborserà il consumatore entro 14 giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento originariamente utilizzato, a meno che il consumatore non accetti espressamente diversamente.

8. Pagamenti, mancati pagamenti e storni

L'accesso al servizio può essere sospeso in caso di mancato pagamento o storno. Le commissioni bancarie, i costi di indagine e le ragionevoli spese amministrative legate a uno storno ingiustificato possono essere addebitati al Cliente. Per i Clienti B2B stabiliti in Francia, si applica la commissione di recupero legale di 40 EUR, oltre agli interessi calcolati al tasso base della Banca Centrale Ungherese maggiorato dell'8% annuo.

9. Casi particolari

Errori di fatturazione: Se causati da Stone Rank Kft., verranno emessi una rettifica, una nota di credito o un rimborso.
Pagamenti duplicati: Gli addebiti duplicati saranno rimborsati previa verifica.
Problemi tecnici di accesso: I periodi di inattività occasionali non danno diritto a un rimborso. Un indennizzo di cortesia può essere concesso a discrezione di Stone Rank Kft.

10. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

La presente informativa è regolata dalla legge ungherese. Foro competente: Tribunali di Budapest. La nostra email di contatto è support (at) sorank.com.

In conformità con il Regolamento (UE) n. 524/2013, i consumatori possono presentare reclami tramite la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR), accessibile all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr.

L'organismo di mediazione dei consumatori competente è:
Budapesti Békéltető Testület
Indirizzo: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.
Telefono: +36 1 488 2131
Email: [email protected]
Sito web: https://bekeltet.bkik.hu

I consumatori possono rivolgersi a questo organismo per cercare una risoluzione amichevole prima di avviare qualsiasi procedimento legale.

11. Contatti

Per richieste di rimborso o assistenza sulla fatturazione:
Email: support (at) sorank.com
Sito web: https://sorank.com