Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie

Diese Richtlinie regelt alle Käufe bei Stone Rank Kft., einschließlich Abonnements der Sorank SaaS-Plattform, Credit-Käufe und SEO-bezogene Dienstleistungen.

1. Zweck und Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für:

• Abonnements der Sorank SaaS-Plattform
• Der Kauf von Credits oder zusätzlichen Funktionen
• SEO-Dienstleistungen, einschließlich Freelancer-Koordination, Content-Produktion, Optimierungsarbeiten und bezahlte Medienplatzierungen. Backlinks, die zusätzlich zu einem Abonnement kostenlos angeboten werden, sind keine kostenpflichtige Leistung und fallen nicht unter den Geltungsbereich einer Rückerstattung, wie in Abschnitt 5.2 dargelegt.

2. Allgemeine Grundsätze

Alle Preise werden in EUR angezeigt und verstehen sich exklusive Steuern, sofern nicht anders angegeben. Zahlungen für SaaS-Abonnements werden über Stripe abgewickelt, das SSL-Verschlüsselung verwendet und vollständig PCI-DSS-konform ist. Jeder Rückerstattungsantrag muss dem in Abschnitt 7 beschriebenen Verfahren folgen.

3. Sorank SaaS

3.1 Monatsabonnement
Monatsabonnements sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die 90-Tage-Leistungsgarantie gemäß Abschnitt 4 findet Anwendung. Kostenpflichtige Funktionen und Credits werden unmittelbar nach Zahlung aktiviert. Mit Beginn der Nutzung der Plattform erkennt der Kunde ausdrücklich an, dass es sich bei dem Dienst um sofort bereitgestellte digitale Inhalte handelt, und stimmt zu, auf das gesetzliche Widerrufsrecht für bereits erbrachte Leistungen zu verzichten, wie es nach EU-Recht zulässig ist.

3.2 Jahresabonnement
Jahresabonnements können innerhalb von 30 Tagen nach Kauf erstattet werden. Der erstattungsfähige Betrag entspricht der Jahresgebühr abzüglich eines Monats, der als genutzt gilt. Nach 30 Tagen sind Jahresabonnements nicht mehr erstattungsfähig, es sei denn, die 90-Tage-Leistungsgarantie gemäß Abschnitt 4 findet Anwendung.

3.3 Credits und zusätzliche Funktionen
Jeder verwendete Credit gilt als verbraucht und kann nicht erstattet werden. Kostenlose Testversionen, Aktions-Credits, kostenloser Zugang sowie Backlinks oder Link-Credits, die zusätzlich zu einem Plan kostenlos angeboten werden, sind von der Rückerstattung ausgeschlossen und haben keinen Geldwert.

4. 90-Tage-Leistungsgarantie (Sorank SaaS)

4.1 Die Garantie
Stone Rank Kft. ist davon überzeugt, dass Sorank messbare SEO-Ergebnisse liefert. Sollte eine Website nach 90 Tagen aktiver und kontinuierlicher kostenpflichtiger Nutzung von Sorank keine messbare Verbesserung ihrer SEO-Daten gemäß Abschnitt 4.2 aufweisen, erstattet Stone Rank Kft. die für diesen 90-Tage-Zeitraum gezahlten Sorank-Abonnementgebühren, vorbehaltlich der Anspruchsvoraussetzungen in Abschnitt 4.3. Diese Garantie ist eine freiwillige kommerzielle Verpflichtung, die zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten des Kunden angeboten wird und die in Abschnitt 7 beschriebenen Verbraucherrechte nicht einschränkt.

4.2 Wie die Verbesserung der SEO-Daten gemessen wird
Die Verbesserung der SEO-Daten wird objektiv über das mit Sorank verknüpfte Google Search Console-Konto des Kunden über den Zeitraum von 90 Tagen für die über Sorank veröffentlichten Seiten gemessen. Die Website gilt als verbessert – und die Garantie findet somit keine Anwendung –, wenn während dieses Zeitraums mindestens eines der folgenden Ereignisse eintritt:

1. Mindestens eine über Sorank veröffentlichte Seite wird von Google indexiert; oder
2. Die Website verzeichnet mindestens eine Impression in der Google Search Console für Inhalte, die über Sorank veröffentlicht wurden.

Die Garantie gilt nur, wenn sowohl die Indexierung als auch die Impressionen für über Sorank veröffentlichte Inhalte während des gesamten 90-Tage-Zeitraums bei null bleiben.

4.3 Anspruchsvoraussetzungen
Die Garantie gilt nur, wenn alle folgenden Bedingungen für die gesamte Dauer des 90-Tage-Zeitraums erfüllt sind:

1. Aktives Abonnement: Der Kunde hat 90 aufeinanderfolgende Tage lang ein aktives, vollständig bezahltes Sorank-Abonnement unterhalten, ohne Unterbrechung, Downgrade, Kündigung, fehlgeschlagene Zahlung oder Rückbuchung. Der Zeitraum beginnt mit dem ersten bezahlten Tag nach einer eventuellen kostenlosen Testphase.
2. Veröffentlichte Inhalte: Alle im Abonnementplan für jeden Abrechnungszeitraum enthaltenen Inhalte wurden über Sorank generiert, über das verbundene CMS auf der Website veröffentlicht und während des gesamten Zeitraums online gehalten. Inhalte dürfen nicht gelöscht, die Veröffentlichung aufgehoben, auf "noindex" gesetzt oder wesentlich umgeschrieben werden.
3. Search Console verbunden und verifiziert: Die Google Search Console wurde korrekt eingerichtet, für die Website verifiziert und für den gesamten Zeitraum mit Sorank verbunden. Der Kunde gewährt Stone Rank Kft. Lesezugriff auf die relevanten Search-Console-Daten, damit der Anspruch überprüft werden kann. Ohne diese Überprüfung kann die Garantie nicht bewertet werden.
4. Technisch indexierbare Website: Die Website verfügt über eine gültige XML-Sitemap, die bei Google eingereicht wurde; ihre Inhalte sind für Suchmaschinen-Crawler zugänglich und es handelt sich nicht um eine vollständig clientseitig per JavaScript gerenderte Seite, die das Crawlen der veröffentlichten Seiten verhindert; ihre robots.txt und Seitenanweisungen blockieren die Indexierung nicht; und ihre Seiten liefern gültige HTTP-200-Antworten und bleiben während des gesamten Zeitraums online.
5. Domain in gutem Zustand: Die Domain unterliegt keiner manuellen Maßnahme oder Abstrafung durch Google, wurde nicht deindexiert, ist keine zuvor abgestrafte, abgelaufene oder Spam-Domain und beherbergt eine echte, rechtmäßige geschäftliche Website.
6. Einzelne Website: Die Garantie wird pro Abonnement bewertet und gilt nur für eine Website.
7. Anspruchsfrist: Der Anspruch muss innerhalb von 30 Tagen nach Ablauf des 90-Tage-Zeitraums eingereicht werden, danach ist er ausgeschlossen. Pro Unternehmen kann ein Anspruch geltend gemacht werden.

4.4 Erstattungsumfang
Wird ein Anspruch genehmigt, erstattet Stone Rank Kft. die für den 90-Tage-Zeitraum gezahlten Sorank-SaaS-Abonnementgebühren. Die Rückerstattung schließt bereits verbrauchte Guthaben, einmalige SEO-Dienstleistungen, bezahlte Medienplatzierungen und Kosten Dritter aus. Über Sorank erhaltene Backlinks sind eine optionale, kostenlose Zusatzleistung ohne Geldwert; sie werden daher weder erstattet noch abgezogen, und die Anzahl der erhaltenen Links (einschließlich null) hat keinen Einfluss auf die Bewertung eines Anspruchs. Die Rückerstattung erfolgt gemäß Abschnitt 7.4.

4.5 Ausschlüsse
Die Garantie gilt nicht, wenn eine Anspruchsvoraussetzung nicht erfüllt ist, insbesondere wenn: der Kunde die Sorank-Inhalte nicht veröffentlicht, entfernt oder verändert hat; der Zugriff auf die Search Console zur Überprüfung nicht gewährt wird; die Website technisch nicht indexierbar ist (Website offline, durch robots.txt oder Meta-Anweisungen blockiert, fehlende Sitemap, vollständig clientseitig gerendert); die Domain mit einer Google-Abstrafung belegt, deindexiert oder gehackt wurde; eine Zahlung fehlgeschlagen ist oder eine Rückbuchung veranlasst wurde; oder die zur Unterstützung des Anspruchs bereitgestellten Informationen ungenau sind.

4.6 Geltendmachung
Um einen Anspruch im Rahmen dieser Garantie geltend zu machen, befolgt der Kunde das Verfahren in Abschnitt 7, bestätigt zusätzlich, dass die Anspruchsvoraussetzungen in Abschnitt 4.3 erfüllt sind, und gewährt den für die Überprüfung erforderlichen Zugriff auf die Search Console.

5. SEO-Dienstleistungen

5.1 Allgemeines
SEO-Dienstleistungen sind von der Rückerstattung ausgeschlossen, sobald das Angebot per E-Mail bestätigt wurde und die Arbeit begonnen hat. Wenn der Kunde storniert:

• Alle abgeschlossenen Arbeiten bleiben zahlungspflichtig.
• Alle angefallenen Kosten bleiben zahlungspflichtig.

5.2 Backlinks (optional und kostenlos) sowie bezahlte Medienplatzierungen
Über Sorank erhaltene Backlinks sind eine optionale Zusatzleistung, die kostenlos zusätzlich zum abonnierten Plan angeboten wird. Sie sind keine kostenpflichtige Leistung, es entfällt kein Teil des Abonnementpreises auf sie, und sie werden nur dann vorgeschlagen, wenn entsprechende Möglichkeiten verfügbar sind. Die Verfügbarkeit hängt von Drittanbietern und der Branche des Kunden ab. In bestimmten Branchen akzeptieren keine Anbieter Platzierungen, sodass der Kunde möglicherweise gar keine Backlinks erhält. Der Erhalt weniger oder gar keiner Backlinks berechtigt den Kunden nicht zu einer Rückerstattung, Gutschrift, Preisreduzierung oder Entschädigung und stellt keinen gültigen Grund für einen Rückerstattungsantrag im Rahmen dieser Richtlinie oder der 90-Tage-Leistungsgarantie in Abschnitt 4 dar. Wenn Backlinks, gesponserte Artikel, PR-Platzierungen oder ähnliche Medienplatzierungen separat als kostenpflichtige Dienstleistung bestellt werden, sind diese Bestellungen nach Übermittlung verbindlich. Stone Rank Kft. kann keine Rankings, Verkehrsverbesserungen, Entscheidungen von Herausgebern oder die Langlebigkeit von Links garantieren; nach Aufgabe einer solchen Bestellung ist keine Rückerstattung möglich.

6. Stornierung

SaaS-Abonnements: Der Kunde kann jederzeit über sein Sorank-Konto kündigen. Die Kündigung beendet die automatische Verlängerung für den nächsten Abrechnungszeitraum. Bereits gezahlte Beträge werden nicht erstattet, es sei denn, die 90-Tage-Leistungsgarantie gemäß Abschnitt 4 findet Anwendung.

SEO-Dienstleistungen: Die Stornierungsbedingungen richten sich nach dem Angebot. Abgeschlossene Arbeiten und angefallene Kosten bleiben zahlungspflichtig.

7. Verfahren für Rückerstattungsanträge

Um eine Rückerstattung zu beantragen, muss der Kunde support (at) sorank.com kontaktieren und Folgendes angeben:

• Die Rechnungsnummer
• Das Kaufdatum
• Eine klare Erläuterung des Anliegens

Bestätigungsfrist: innerhalb von 48 Geschäftsstunden. Bearbeitungszeitraum: innerhalb von 7 Werktagen. Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt diese über dasselbe Zahlungsmittel, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Barauszahlungen oder alternative Zahlungsmethoden sind nicht zulässig.

7.1 Widerrufsrecht
Gemäß den Artikeln 9 bis 15 der Richtlinie 2011/83/EU steht Verbrauchern bei Online-Käufen in der Regel ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu.

7.2 Ausnahmen
Gemäß Artikel 16 Buchstabe m derselben Richtlinie gilt dieses Recht jedoch nicht für die Lieferung digitaler Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, sofern die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
(a) Der Verbraucher hat vorab ausdrücklich zugestimmt, dass mit der Ausführung des Dienstes sofort begonnen wird, indem er während des Bezahlvorgangs das entsprechende Kontrollkästchen aktiviert hat;
(b) Der Verbraucher hat bestätigt, dass er mit dieser Zustimmung sein Widerrufsrecht verliert;
(c) Das Unternehmen hat dem Verbraucher nach dem Kauf eine Bestätigung dieser Vereinbarung per E-Mail zugesandt.

7.3 Wahrung des Widerrufsrechts
Sollten die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt sein, behält der Verbraucher das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ab Kaufdatum ohne Angabe von Gründen und ohne Kosten vom Vertrag zurückzutreten, indem er uns unter support (at) sorank.com kontaktiert.

7.4 Rückerstattung
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstattet das Unternehmen dem Verbraucher den Betrag innerhalb von 14 Tagen unter Verwendung desselben Zahlungsmittels, das ursprünglich verwendet wurde, sofern der Verbraucher nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart hat.

8. Zahlungen, fehlgeschlagene Zahlungen und Rückbuchungen

Der Zugang zum Dienst kann bei ausbleibender Zahlung oder Rückbuchung gesperrt werden. Bankgebühren, Ermittlungskosten und angemessene Verwaltungskosten im Zusammenhang mit einer unberechtigten Rückbuchung können dem Kunden in Rechnung gestellt werden. Für in Frankreich ansässige B2B-Kunden gilt die gesetzliche Pauschale für Beitreibungskosten in Höhe von 40 EUR, zuzüglich Zinsen in Höhe des Basiszinssatzes der ungarischen Zentralbank plus 8 % pro Jahr.

9. Sonderfälle

Abrechnungsfehler: Wenn diese durch Stone Rank Kft. verursacht wurden, erfolgt eine Korrektur, Gutschrift oder Rückerstattung.
Doppelte Zahlungen: Doppelte Abbuchungen werden nach Überprüfung erstattet.
Technische Zugangsprobleme: Gelegentliche Ausfallzeiten berechtigen nicht zu einer Rückerstattung. Eine Kulanzregelung kann nach Ermessen von Stone Rank Kft. gewährt werden.

10. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Diese Richtlinie unterliegt ungarischem Recht. Gerichtsstand: Gerichte in Budapest. Unsere Kontakt-E-Mail-Adresse lautet support (at) sorank.com.

Gemäß der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 können Verbraucher Beschwerden über die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) einreichen, die unter https://ec.europa.eu/consumers/odr erreichbar ist.

Die zuständige Verbraucherschlichtungsstelle ist:
Budapesti Békéltető Testület
Adresse: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.
Telefon: +36 1 488 2131
E-Mail: [email protected]
Website: https://bekeltet.bkik.hu

Verbraucher können sich an diese Stelle wenden, um vor Einleitung rechtlicher Schritte eine gütliche Einigung zu erzielen.

11. Kontakt

Für Rückerstattungsanfragen oder Unterstützung bei der Rechnungsstellung:
E-Mail: support (at) sorank.com
Website: https://sorank.com